Introdução
Introdução
Este artigo orienta você, cliente Santa Lolla, sobre o procedimento para solicitar a devolução de bolsas com defeitos identificados após o uso ou no momento da entrega. Nossa prioridade é garantir que seu produto reflita todo o estilo, conforto e exclusividade que a marca oferece.
Passo a passo para devolução por defeito
Siga os passos abaixo para registrar sua solicitação de devolução de forma rápida e segura.
- Acesse o site oficial da Santa Lolla e faça login na sua conta.
- Na área "Meus Pedidos", localize o pedido que contém a bolsa com defeito.
- Clique em "Solicitar Devolução" e selecione a opção "Defeito após uso".
- Descreva detalhadamente o problema e anexe fotos claras que evidenciem o defeito.
- Você receberá por e-mail um código de postagem gratuita, válido por 7 dias, para enviar o produto pelos Correios.
- O produto será analisado pela nossa equipe. Se o defeito for confirmado, a restituição será autorizada.
Se o defeito foi identificado no momento da entrega
Caso o defeito tenha sido percebido no ato da entrega, entre em contato imediatamente com nosso Central de Relacionamento pelo WhatsApp 11 99880-9717 ou preencha um formulário de e-mail em https://santalollahelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new, preferencialmente em até 72 horas após o recebimento para orientação e resolução rápida.
Dicas e recomendações
- Conserve a embalagem original para facilitar o processo de devolução.
- Guarde o comprovante de postagem até o processo de devolução ser concluído.
- Mantenha seus dados de contato atualizados para receber notificações do status da análise.
Conclusão
A Santa Lolla preza pela elegância e exclusividade de seus produtos, assim como pela satisfação de suas clientes. Caso precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar. Visite nosso site em https://www.santalolla.com.br/.