Como gerar código de devolução para minha compra online?

Introdução

Introdução

Se você realizou uma compra online na Santa Lolla e deseja realizar a devolução de um produto, este guia irá ajudá-la a gerar corretamente o código de devolução para facilitar o processo. A Santa Lolla valoriza o conforto, elegância e exclusividade de suas clientes, garantindo um processo simples e eficiente para a devolução de seus itens.

Passo a passo para gerar o código de devolução

Siga os passos abaixo para solicitar o código de devolução de sua compra online:

1. Acesse o site oficial da Santa Lolla em

   https://www.santalolla.com.br/ ou https://santalolla.troquefacil.com.br/

   e faça seu login na área "Minha Conta".

2. Dentro do painel "Meus Pedidos", localize o pedido para o qual deseja solicitar a devolução.
3. Clique na opção "Solicitar Devolução" referente ao pedido escolhido.
4. Após a solicitação, você receberá um código de devolução por e-mail. Guarde este código, pois ele será necessário para a postagem no correio.

Informações importantes sobre o processo de devolução

Confira detalhes essenciais para garantir sua devolução sem contratempos:

• O código de devolução tem validade de 5 dias a partir do recebimento do e-mail.
• A postagem do produto nos Correios é gratuita e obrigatória para que a devolução seja efetivada.
• Após o recebimento do produto na loja original, a análise será realizada em até 10 dias úteis.
• O reembolso será processado entre 2 a 10 dias úteis após a análise ser concluída.
• O pedido de reembolso é enviado automaticamente à administradora do cartão de crédito e aparecerá na fatura atual ou na próxima, de acordo com a data de fechamento e operadora do cartão.

Solução de problemas ao gerar o código de devolução

Caso você encontre algum erro durante o processo de solicitação do código de devolução, siga estas orientações:

1. Certifique-se de preencher o número do pedido corretamente incluindo letras e números traços.
2. Confirme o e-mail cadastrado no ato da compra.
3. Caso persista erro tire uma captura de tela (print) da mensagem de erro apresentada.
4. Envie um e-mail através do formulário: https://santalollahelp.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new para o Atendimento ao Cliente da Santa Lolla, descrevendo o problema e anexando o print da tela.
5. A equipe de suporte irá auxiliá-la na resolução e até poderá providenciar o código de devolução manualmente, caso necessário.

Informações adicionais

Para mais informações, políticas completas sobre devoluções e contato com o suporte, acesse nosso site oficial da Santa Lolla: https://www.santalolla.com.br/