O prazo de garantia para vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Danos por desgaste natural, uso inadequado ou má conservação não são cobertos.
Se o produto comprado em loja física apresentar defeito, leve-o à loja com a nota fiscal. Ele passará por análise técnica do Controle de Qualidade. O franqueado tem até 30 dias, a partir da entrega do produto, para concluir a análise e informar sobre a autorização de troca.