A troca só pode ser realizada na mesma loja onde a compra foi efetuada. A Santa Lolla possui lojas em todo o país e opera no sistema de franquias. Ou seja, cada loja é uma empresa, onde as franquias são pessoas jurídicas distintas da franqueadora, por esse motivo, a troca de um produto só pode ser realizada na loja de origem da compra.
Destacamos que tal impeditivo não se deve a gestão da franqueadora, mas por determinação de nossa Legislação Fiscal.