Como forma de gentileza, a Santa Lolla oferece o prazo de 10 (dez) dias corridos para troca dentro da loja física, contados a partir da data da compra e acompanhados da documentação fiscal.
Embora a Santa Lolla tenha lojas em diversos estados, todo o procedimento de troca e análise deve ser solicitado na loja onde o produto foi adquirido. Como trata-se de uma rede de franquias, cada loja é uma pessoa jurídica distinta, por isso, o lojista que realiza a tratativa de um produto que não pertence ao seu CNPJ pode sofrer uma autuação fiscal.
Esclarecemos que a troca de um produto novo sem defeito, que foi presenteado a alguém não é uma obrigação dos comerciantes, conforme Código de Defesa do Consumidor.