A Santa Lolla oferece 10 dias corridos para troca em loja física, a partir da data da compra, com documentação fiscal.
Todo o procedimento deve ser feito na mesma loja onde o produto foi adquirido, pois cada loja é uma pessoa jurídica distinta (rede de franquias).
Troca de produtos presentes não é obrigatória, conforme Código de Defesa do Consumidor.
A retroca não é realizada pelas lojas.