Nossos produtos são entregues em envelopes plásticos com o logo da Santa Lolla e lacrados de forma a impedir o extravio dos produtos. No entanto, caso identifique algum sinal de violação da embalagem, recuse imediatamente a receber o pedido pela transportadora responsável pela entrega e nos comunique através nos canais de atendimento da nossa Central de Relacionamento, preferencialmente via chat (horário de atendimento das 08h às 17h segunda a sexta-feira, exceto feriados) ou nos envie uma solicitação (e-mail).
Se outra pessoa recebeu o pedido, você deve entrar em contato imediatamente conosco, devemos ser comunicados em até 48h, contados a partir do recebimento do pedido.