Para solicitar o cancelamento, o seu pedido não pode ter sido faturado, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do nosso chat (horário de atendimento das 08h às 17h segunda a sexta-feira, exceto feriados).
A sua solicitação será avaliada. Caso o pedido já tenha sido faturado significa que já está em posse da transportadora responsável pela entrega, desta forma não será possível o cancelamento de imediato. Sendo necessário efetuar a recusa no ato do recebimento ou devolução posterior.
O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo:
- ESTORNO: Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas (de 30 a 60 dias), de acordo com as administradoras do cartão de crédito, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Aprovação de reembolso: Valor aprovado!
- PIX: Ocorre dentro do prazo de 5 à 10 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Aprovação de reembolso: Valor aprovado!