Nossa política de devolução segue o Código de Defesa do Consumidor: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A Santa Lolla oferece prazo estendido de 10 dias, mas após o 7º dia o frete não será reembolsado. O estorno será integral, incluindo frete (quando aplicável).
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Faça login no site e acesse Meus Pedidos.
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Selecione o pedido e clique em Solicitar Devolução.
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Você receberá um código de postagem por e-mail, válido por 7 dias. A postagem deve ser feita em agência dos Correios, sem custo. Caso o código expire, será necessário abrir a solicitação novamente dentro do prazo de 10 dias.
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Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original virada do avesso; se não for possível, use uma nova embalagem para proteção.
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Inclua a nota fiscal (enviada por e-mail no faturamento ou disponível em Minha Conta).
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
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Para calçados e acessórios: use superfícies limpas e lisas, mantenha higiene dos pés e ambiente, evitando marcas que indiquem uso. Produtos com indícios de uso não terão devolução autorizada.
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Abra a solicitação com o motivo “Recebi o produto com defeito”, anexe fotos e notifique a Central de Relacionamento em até 72 horas após o recebimento. Reclamações fora desse prazo não serão acatadas.
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Cartão de crédito: 1 a 2 faturas (30 a 60 dias) após aprovação.
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PIX: 2 horas a 2 dias úteis após aprovação.
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Devoluções em até 7 dias: reembolso do item(s) + frete parcial.