Nossa política de devolução segue o Código de Defesa do Consumidor: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A Santa Lolla oferece prazo estendido de 10 dias, para devolução de produtos comprados em nosso site (Loja online), mas após o 7º dia o frete não será reembolsado. O estorno será integral, incluindo frete (quando aplicável).
Faça login no site e acesse Meus Pedidos.
Selecione o pedido e clique em Solicitar Devolução. Sugerimos que número do pedido seja inserido sem o caractere especial #.
Você receberá um código de postagem por e-mail, válido por 7 dias. A postagem deve ser feita em agência dos Correios, sem custo. Caso o código expire, será necessário abrir a solicitação novamente dentro do prazo de 10 dias.
É obrigatório utilizar o código de postagem fornecido pela Santa Lolla ao abrir a solicitação de devolução. Caso o envio seja realizado sem esse código, não será acatado o reembolso de qualquer valor pago fora dos critérios estabelecidos pela marca.
5. Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original virada do avesso; se não for possível, use uma nova embalagem para proteção.
6. Não serão acatados reembolsos de embalagens ou de quaisquer valores extras relacionados ao envio.
7. Inclua a nota fiscal (enviada por e-mail no faturamento ou disponível em Minha Conta).
8. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
9. Para calçados e acessórios: use superfícies limpas e lisas, mantenha higiene dos pés e ambiente, evitando marcas que indiquem uso. Produtos com indícios de uso não terão devolução autorizada.
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10. Abra a solicitação com o motivo “Recebi o produto com defeito”, anexe fotos e notifique a Central de Relacionamento em até 72 horas após o recebimento. Reclamações fora desse prazo não serão acatadas.
Cartão de crédito: 1 a 2 faturas (30 a 60 dias) após aprovação.
PIX: 2 horas a 2 dias úteis após aprovação.
Devoluções em até 7 dias: reembolso do item(s) + frete parcial.