No momento, não realizamos trocas simultâneas nem emitimos vale-compra, mas garantimos o estorno do valor pago. Se o produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido.
Basta seguir o passo a passo:
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Faça o login em nosso site;
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Selecione à seção Meus pedidos;
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Selecione o pedido que deseja devolver;
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E clique em Solicitar Devolução.
Informações importantes sobre o processo:
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Será disponibilizado uma Autorização de Postagem para devolução ao nosso Centro logístico/Loja de origem da compra. A postagem do produto deverá ser feita em uma Agência dos Correios, usando obrigatoriamente o código de postagem que será encaminhado por e-mail. Esta postagem será gratuita para você!
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O código de postagem possui de 7 (sete) dias corridos, esse processo deverá ser realizado em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso não aconteça, haverá cancelamento, assim como da sua solicitação de devolução. Para receber um novo, terá que refazer o processo (clique aqui) e não terá direito ao frete.
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A postagem realizada em de acordo com essa orientação, ou seja, enviada diretamente pelo consumidor, não terá o custo da devolução reembolsado.
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Você pode efetuar a devolução do produto através da embalagem recebida e deve estar lacrada e embalada com algum tipo de papel liso, sugerimos que seja papel pardo.
- Para garantir que o produto chegue em perfeitas condições, é muito importante que ele seja bem embalado no momento da devolução. Sempre que possível, reutilize a embalagem original, de preferência virando-a do avesso. Se não for possível reaproveitá-la, você pode adquirir uma nova embalagem nos Correios para proteger bem o item durante o envio.
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A nota fiscal deverá ser apresentada junto à embalagem no momento da postagem. A nota fiscal foi enviada para seu e-mail de cadastro no dia do faturamento do pedido, ou se precisar de uma 2ª via, você encontra em "Minha Conta".
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Caso a devolução tenha sido solicitada em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, o valor será correspondente ao(s) item(ns) devolvido(s) + frete, que é calculado de forma parcial, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:
O produto adquirido deverá ser devolvido à Santa Lolla, em perfeito estado, ou seja, sem uso. Ao experimentar um produto é importante adotar certos cuidados com a superfície que ele será provado/escorado e com a higienização dos pés/ambiente. Recomendamos que a superfície seja lisa e esteja limpa, assim evitaremos marcas no solado, palmilha, base da bolsas e acessórios, que poderão ser caracterizadas como "indícios de uso". Nestas condições, a devolução não será autorizada e o objeto será devolvido ao remetente.
Todos os produtos que são devolvidos passam por uma conferência, tudo isso para garantir que o objeto retorne ao estoque em perfeitas condições. Portanto caso tenha recebido seu pedido com indícios de uso ou que não esteja em perfeitas condições, orientamos que seja aberta uma solicitação de devolução (clique aqui) imediatamente usando o motivo "Recebi o produto com defeito" e notifique o ocorrido juntamente a nossa Central de Relacionamento dentro do período de 72hs após o recebimento, inclua fotos no momento da sua solicitação.
Todos os envolvidos serão notificados, pois essa não é a experiência que a marca deseja passar aos seus consumidores. Observação: Reclamações após o prazo de 72hs, não serão catadas!
O ressarcimento de valores pagos ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos abaixo:
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CARTÃO DE CRÉDITO: Poderá ocorrer no prazo de 1 a 2 faturas (de 30 a 60 dias), de acordo com as administradoras do cartão de crédito, podendo retornar de forma parcelada de acordo com forma de pagamento no ato da compra, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Aprovado!
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PIX: Ocorre dentro do prazo de 2hs à 2 dias úteis, após o pedido ser recebido em nosso centro de distribuição e seu status ser alterado para Aprovado!
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Importante: quem define como o estorno será feito é o banco ou a operadora do cartão, e não nosso Provedor de Serviços de Pagamento.