Entrega
- Como posso acompanhar meu pedido?
- Posso alterar o meu endereço de entrega?
- Meu pedido ainda não foi entregue. O que faço?
- Meu pedido não foi entregue na primeira tentativa. O que faço?
- Meu pedido consta retido na fiscalização. O que faço?
- Como é calculado o prazo de entrega do meu pedido?
Devolução
- Qual o prazo para devolução por arrependimento?
- Como solicito a troca de um produto comprado pelo site?
- Como solicitar a devolução de um produto com vício ou defeito de fabricação que foi adquirido no site?
- Qual valor será liberado ao solicitar uma devolução de um pedido feito pelo site?
- Qual o prazo para que eu solicite uma devolução?
Politica de Troca
- Posso trocar um produto, comprado em Loja Física em qualquer unidade?
- Comprei um produto na Loja Física mas gostaria de trocá-lo. É possível?
- Ganhei um produto adquirido na Loja Física e não gostei do modelo. Posso trocá-lo?
- Comprei um produto na Loja Física durante o período de liquidação. Posso trocá-lo?
- O que fazer se o produto adquirido na loja física apresentar vício e/ou defeito de fabricação? Qual o prazo de garantia?
- Comprei um produto na Loja Física e apresentou vício e/ou defeito de fabricação, mas resido em outra cidade. Como proceder com a análise?
Pedido
- Como posso acompanhar o status do meu pedido?
- Realizei o meu pedido e até agora não recebi nenhum e-mail com o status da compra.
- Como solicito o cancelamento de um pedido?
- Meu pedido foi cancelado sem minha solicitação. Como devo proceder?
- Recebi um produto diferente do que comprei. O que devo fazer?
- Posso comprar no site e retirar em uma loja física?
Cartão Presente
- Perdi meu cartão presente. É possível recuperá-lo?
- Meu cartão presente venceu. Posso renovar o prazo?
- Qual a validade de meu cartão presente?
- Onde posso consultar o saldo e a validade do meu cartão presente?
- Como posso compartilhar o cartão presente?
- Quando o presenteado receberá o cartão presente virtual?
Cadastro
Formas de Pagamento
Serviços e Promoções
- Divergência de preço no carrinho
- Recebi uma ligação da Santa Lolla para confirmar minha compra no site. O que devo fazer?
- Não estou conseguindo finalizar minha compra. O que devo fazer?
- Quero trabalhar na Santa Lolla. Como posso enviar meu currículo?
- Como consigo informações a respeito de um produto?
- Enviei uma solicitação (e-mail) para a Central de Relacionamento. Qual o prazo para que ela seja respondida?